Règlement des réservations – Lūma Massages & Therapy

 

Chez Lūma Massages & Therapy, nous avons à cœur d’offrir une expérience de bien-être maîtrisée, chaleureuse et respectueuse. Afin de garantir la qualité de nos prestations à domicile et d’assurer une relation de confiance avec chacun de nos clients, nous vous invitons à prendre connaissance des règles suivantes avant toute réservation.

1. Réservation & paiement

– Les massages se réservent exclusivement via notre site internet, avec paiement sécurisé en ligne.

– Les créneaux sont disponibles tous les jours de 10h à 23h, sur réservation effectuée au moins 2 heures à l’avance.

– Lors de la réservation, un court questionnaire bien-être (3questions) vous sera demandé afin de personnaliser la prestation (douleurs, grossesse, blessures).

– Le paiement est intégralement exigé au moment de la réservation. Aucun règlement direct à la praticienne n’est accepté.

2. Conditions d’annulation & remboursement

– Annulation par le client : toute annulation doit être signalée au moins 24h à l’avance. Au-delà de ce délai, la séance est due en totalité.

– En cas d’annulation dans les temps ou d’erreur de paiement, un remboursement intégral est possible.

– Annulation par Lūma : en cas d’empêchement de notre part (maladie, imprévu), vous pourrez choisir entre un remboursement complet ou un report de séance avec 10 minutes de massage offertes.

– En cas de retard du client, la durée du massage pourra être ajustée. Au-delà de 30 minutes de retard, la prestation pourra être annulée sans remboursement.

3. Conditions d’intervention à domicile

– Le massage a lieu au domicile, hôtel ou riad du client, dans un espace calme et propre d’au minimum 2×3 mètres.

– La praticienne apporte tout le matériel nécessaire (table, serviettes, huiles, musique, lumière).

– Le client s’engage à respecter l’intimité, la sécurité et l’intégrité physique de la praticienne. Tout comportement déplacé ou inapproprié entraîne l’arrêt immédiat de la séance sans remboursement, et pourra faire l’objet d’un signalement.

– En cas d’espace insuffisant, d’insalubrité ou de conditions inadaptées, la praticienne se réserve le droit de refuser la prestation, qui ne sera pas remboursée.

4. Frais de déplacement

– Nos tarifs incluent les déplacements dans les quartiers de Guéliz, Médina et Hivernage.

– Pour toute adresse située en dehors de ces zones, un supplément s’applique, calculé à 5 dirhams par minute de trajet supplémentaire (aller simple). Ce supplément est communiqué à l’avance par WhatsApp.

5. Public & responsabilité

– Nos prestations sont ouvertes aux adultes et aux mineurs de plus de 12 ans, uniquement avec autorisation parentale écrite.

– Nos massages sont non médicaux et non thérapeutiques. Ils ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical.

– Lūma décline toute responsabilité en cas d’aggravation de pathologies préexistantes. En cas de doute, il est de la responsabilité du client de consulter un professionnel de santé en amont.

6. Packs & abonnements

– Les packs de 5, 10 ou 20 massages donnent droit à des réductions progressives (5%, 10% et 15%).

– Ils sont valables 12 mois, transférables à une autre personne, mais non remboursables.

– Une carte de fidélité numérique est également disponible, avec réduction anniversaire de 20%.

7. Massages en entreprise & en duo

– Les prestations en duo ou en entreprise suivent les mêmes conditions générales que les prestations individuelles.

– Un devis sur mesure peut être établi pour les événements ou demandes spécifiques.

8. Acceptation des conditions

En réservant une prestation via notre site, vous acceptez sans réserve l’ensemble de ces conditions.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ce règlement à tout moment.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire directement via WhatsApp à partir du site.