{"id":80,"date":"2025-05-19T19:13:28","date_gmt":"2025-05-19T19:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/2x77x3brpdl.preview.infomaniak.website\/?page_id=80"},"modified":"2025-08-07T16:59:51","modified_gmt":"2025-08-07T16:59:51","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wellness-luma.com\/?page_id=80","title":{"rendered":"R\u00e8glement des r\u00e9servations"},"content":{"rendered":"\t\t
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R\u00e8glement des r\u00e9servations \u2013 L\u016bma Massages & Therapy<\/strong><\/h1>\n

\u00a0<\/p>\n

Chez L\u016bma Massages & Therapy, nous avons \u00e0 c\u0153ur d\u2019offrir une exp\u00e9rience de bien-\u00eatre ma\u00eetris\u00e9e, chaleureuse et respectueuse. Afin de garantir la qualit\u00e9 de nos prestations \u00e0 domicile et d\u2019assurer une relation de confiance avec chacun de nos clients, nous vous invitons \u00e0 prendre connaissance des r\u00e8gles suivantes avant toute r\u00e9servation.<\/p>\n

1. R\u00e9servation & paiement<\/h3>\n

\u2013 Les massages se r\u00e9servent exclusivement via notre site internet, avec paiement s\u00e9curis\u00e9 en ligne.<\/p>\n

\u2013 Les cr\u00e9neaux sont disponibles tous les jours de 10h \u00e0 23h, sur r\u00e9servation effectu\u00e9e au moins 2 heures \u00e0 l\u2019avance.<\/p>\n

\u2013 Lors de la r\u00e9servation, un court questionnaire bien-\u00eatre (3questions) vous sera demand\u00e9 afin de personnaliser la prestation (douleurs, grossesse, blessures).<\/p>\n

\u2013 Le paiement est int\u00e9gralement exig\u00e9 au moment de la r\u00e9servation. Aucun r\u00e8glement direct \u00e0 la praticienne n\u2019est accept\u00e9.<\/p>\n

2. Conditions d\u2019annulation & remboursement<\/h3>\n

\u2013 Annulation par le client : toute annulation doit \u00eatre signal\u00e9e au moins 24h \u00e0 l\u2019avance. Au-del\u00e0 de ce d\u00e9lai, la s\u00e9ance est due en totalit\u00e9.<\/p>\n

\u2013 En cas d\u2019annulation dans les temps ou d’erreur de paiement, un remboursement int\u00e9gral est possible.<\/p>\n

\u2013 Annulation par L\u016bma : en cas d\u2019emp\u00eachement de notre part (maladie, impr\u00e9vu), vous pourrez choisir entre un remboursement complet ou un report de s\u00e9ance avec 10 minutes de massage offertes.<\/strong><\/p>\n

\u2013 En cas de retard du client, la dur\u00e9e du massage pourra \u00eatre ajust\u00e9e. Au-del\u00e0 de 30 minutes de retard<\/strong>, la prestation pourra \u00eatre annul\u00e9e sans remboursement.<\/p>\n

3. Conditions d\u2019intervention \u00e0 domicile<\/h3>\n

\u2013 Le massage a lieu au domicile, h\u00f4tel ou riad du client, dans un espace calme et propre d\u2019au minimum 2×3 m\u00e8tres.<\/p>\n

\u2013 La praticienne apporte tout le mat\u00e9riel n\u00e9cessaire (table, serviettes, huiles, musique, lumi\u00e8re).<\/p>\n

\u2013 Le client s\u2019engage \u00e0 respecter l\u2019intimit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 physique de la praticienne. Tout comportement d\u00e9plac\u00e9 ou inappropri\u00e9 entra\u00eene l\u2019arr\u00eat imm\u00e9diat de la s\u00e9ance sans remboursement, et pourra faire l\u2019objet d\u2019un signalement.<\/p>\n

\u2013 En cas d\u2019espace insuffisant, d\u2019insalubrit\u00e9 ou de conditions inadapt\u00e9es, la praticienne se r\u00e9serve le droit de refuser la prestation, qui ne sera pas rembours\u00e9e.<\/p>\n

4. Frais de d\u00e9placement<\/h3>\n

\u2013 Nos tarifs incluent les d\u00e9placements dans les quartiers de Gu\u00e9liz<\/strong>, M\u00e9dina<\/strong> et Hivernage<\/strong>.<\/p>\n

\u2013 Pour toute adresse situ\u00e9e en dehors de ces zones, un suppl\u00e9ment s\u2019applique, calcul\u00e9 \u00e0 5 dirhams par minute de trajet suppl\u00e9mentaire<\/strong> (aller simple). Ce suppl\u00e9ment est communiqu\u00e9 \u00e0 l\u2019avance par WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n

5. Public & responsabilit\u00e9<\/h3>\n

\u2013 Nos prestations sont ouvertes aux adultes<\/strong> et aux mineurs<\/strong> de plus<\/strong> de 12 ans<\/strong>, uniquement avec autorisation parentale \u00e9crite.<\/p>\n

\u2013 Nos massages sont non m\u00e9dicaux et non th\u00e9rapeutiques. Ils ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement m\u00e9dical.<\/p>\n

\u2013 L\u016bma d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas d\u2019aggravation de pathologies pr\u00e9existantes. En cas de doute, il est de la responsabilit\u00e9 du client de consulter un professionnel de sant\u00e9 en amont.<\/p>\n

6. Packs & abonnements<\/h3>\n

\u2013 Les packs de 5, 10 ou 20 massages donnent droit \u00e0 des r\u00e9ductions progressives (5%, 10% et 15%).<\/strong><\/p>\n

\u2013 Ils sont valables 12 mois, transf\u00e9rables \u00e0 une autre personne, mais non remboursables.<\/p>\n

\u2013 Une carte de fid\u00e9lit\u00e9 num\u00e9rique est \u00e9galement disponible, avec r\u00e9duction anniversaire de 20%.<\/p>\n

7. Massages en entreprise & en duo<\/h3>\n

\u2013 Les prestations en duo ou en entreprise suivent les m\u00eames conditions g\u00e9n\u00e9rales que les prestations individuelles.<\/p>\n

\u2013 Un devis sur mesure peut \u00eatre \u00e9tabli pour les \u00e9v\u00e9nements ou demandes sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

8. Acceptation des conditions<\/h3>\n

En r\u00e9servant une prestation via notre site, vous acceptez sans r\u00e9serve l\u2019ensemble de ces conditions.<\/p>\n

Nous nous r\u00e9servons le droit de mettre \u00e0 jour ce r\u00e8glement \u00e0 tout moment.<\/p>\n

Pour toute question, vous pouvez nous \u00e9crire directement via WhatsApp \u00e0 partir du site.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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